Eskalation vermeiden und Konflikte konstruktiv nutzen
Konflikte entstehen dort, wo Vorstellungen aufeinandertreffen und einzelne Personen oder Parteien glauben, durch andere Personen oder Parteien bei der Umsetzung Ihrer Ziele behindert zu werden.
Effektives Konfliktmanagement heisst flexibel auf Ereignisse reagieren zu können
Typische Auslöser in einem beruflichen Umfeld können mangelnde Information, persönliche Verhaltensweisen oder Verlustängste verursacht durch Strukturänderungen sein. Konflikte bedeuten immer, dass ein beträchtlicher Teil der Energie und Aufmerksamkeit auf die eigene Positionierung oder dessen Bewältigung gerichtet sind und für die eigentliche Arbeit nicht zur Verfügung stehen.
Personen gehen unterschiedlich mit Konfliktsituationen um. Angreifen, Gemeinsamkeiten suchen, Nachgeben/Aussitzen oder Kompromisse aushandeln sind die klassischen Methoden wie einem Konflikt begegnet werden kann. Welche Methode wann am besten geeignet ist, um eine beständige Lösung des Konflikts zu erreichen, hängt von der Situation und den beteiligten Personen ab.
Zerstörerisch wirken dagegen Konflikte, die entweder nicht erkannt oder in denen nicht adäquat reagiert wird. Außenstehenden fällt es oft leichter, Konfliktpotenziale zu erkennen, da sie nicht direkt von der Situation betroffen sind und diese dadurch objektiver beurteilen können. Haben die einzelnen Parteien bereits reagiert und versucht Tatsachen zu schaffen, ist eine Lösung zwischen den betroffenen Parteien ohnehin nur noch sehr schwer möglich.
Bei jeder Organisationsänderung ist mit Konflikten zu rechnen. und Konflikte zu erkennen und nachhaltig zu lösen kann trainiert werden, ebenso die richtige Methode für die spezifische Situation. In der heutigen Zeit gehört auch dazu, kulturelle Unterschiede zu verstehen und zu berücksichtigen und für das Unternehmen zu nutzen.